海尔卡萨帝/冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话:4006-189123
海尔卡萨帝产品服务政策说明如下:
一、三包服务起始日期
1. 2024年7月1日前安装的机器
以购机发票日期作为三包服务起始期本~地~生~活~网。若无购机发票,则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
若无购机发票及销售凭证/销售合同,则以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务起始期。
若通过以上方式均无法核实购买事实或产品真实信息,则无法享受商家三包服务。
购机一年内通过原厂服务安装冰箱,且在海尔卡萨帝家用冰箱小程序绑定后,将以安装日期作为三包服务起始期。当存在任意三包有效凭证日期(如购机发票/销售凭证/制造编号)晚于安装日期时,以安装日期为准。
2. 2024年7月1日(含)起安装的机器
需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期www.bdsh5.com本地生活网。
无需安装的机器以收货日期(机打收货凭证/线上物流信息截图)作为起始日期。若无收货日期,则以购机发票日期作为三包服务起始期。
若无购机发票,则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
若无购机发票及销售凭证/销售合同,则以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务的起始日期。
若通过以上方式均无法核实购买事实或产品真实信息,则无法享受商家三包服务。
当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时,以系统记录的安装日期为三包服务起始日期本.地.生.活.网。
二、三包服务凭证
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证(如线上品牌方官旗、品牌方合作电商平台自营店、品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票)以及销售合同(需章样清晰)。
三、不属于免费三包服务范围的情况
以下情况不属于免费三包服务范围,应实行收费修理:
1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非厂方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等厂方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经厂方受理的人员进行维修或处理而造成的机器问题,或机器安装的配件、辅助部件或附件为非厂方提供的原装配件而造成的机器问题本+地+生+活+网。
四、整机及主要零部件三包服务期
两门、三门冰箱;对开门冰箱;多门冰箱;嵌入式冰箱;酒柜;美妆冰箱;冰箱、洗干一体机;壁挂式冰箱;干衣机;洗碗机;消毒柜;烤箱;蒸箱;暖碟抽屉;真空抽屉;吸尘器;电冰箱;小厨宝;饮水机;反渗透净饮机;咖啡机;家用小冰箱等产品的整机及主要零部件三包服务期因具体型号和购销合同而有所不同。一般而言,整机三包服务期为1年,主要零部件三包服务期为3年。特殊产品的三包服务条款及地方性规定可能有所不同,具体以产品说明书或购销合同为准。
五、其他退换细节
1. 产品自购机之日起7日内发生性能故障,用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障,用户可选择换货或修理。性能故障指产品不符合安全、卫生要求,存在危及人身、财产安全的不合理危险;或不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况www.bdsh5.com。
2. 在整机“三包”有效期内出现性能故障,经两次修理仍不能正常使用,凭修理者提供的修理记录证明,由厂方负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器,应按公司规定补差价。
3. 仅针对2021年6月24日前购买的机器,三包服务以机器收货日期作为起始日期。
4. 其他有关退换细节遵照《部分商品修理更换退货责任规定》执行。
海尔卡萨帝全国售后维修服务网点:
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四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。...
关于我们:1、专业。全国5000名师傅,全品类,一站式解决问题。2、正规。标准化的服务流程,良好的修后服务体验。 3、诚信。全国统一的收费标准,诚信服务。 4、质 保。维修后享受保修服务,保证维修质量。...
三先后: 1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民; 2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理; 3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。 三不修: 1、无安全保障的不修,安全工作放首位; 2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患; 3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。...
第一步拨打热线;第二步登记预约;第三步准时上门;第四步检查故障;第五步确定费用;第六步排除故障;第七步填写凭单;第八步提供保修;...
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{服务承诺}:有问必答,有求必应,有问题解决!用户满意是我们更高的工作标准。{四个认真}:认真对待每一次报修,每次报修回复;认真做好每一项信息疏理,每个信息反馈至各个环节;认真分析每一个失误,举一反三避免犯同样的错误;认真抓好每一个工作细节,为经销商、消费者提供具体实在的服务。...
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以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;6、处理品已超过包修期的产品。...
{服务承诺}:有问必答,有求必应,有问题解决!用户满意是我们更高的工作标准。{四个认真}:认真对待每一次报修,每次报修回复;认真做好每一项信息疏理,每个信息反馈至各个环节;认真分析每一个失误,举一反三避免犯同样的错误;认真抓好每一个工作细节,为经销商、消费者提供具体实在的服务。...