伊莱克斯/冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话:4006-189123
伊莱克斯产品服务政策说明如下:
伊莱克斯冰箱的三包服务政策详细且周到,以下是具体的服务内容:
一、三包服务范围
伊莱克斯冰箱提供整机及主要零部件的三包服务,具体保修期限根据购买时间有所不同:
1. 整机保修
自2010年6月5日起购买的伊莱克斯冰箱(包括滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机等),整机免费保修三年本 地 生 活 网。
对于2010年6月5日之前购买的用户,凭发票及保修凭证,整机免费保修一年。
2. 主要零部件保修
自2010年6月5日起购买的产品,主要零部件(如电脑板、电机、进水阀等)免费保修三年。
对于2010年6月5日之前购买的用户,主要零部件免费保修三年,不受整机保修期限影响。
二、三包服务期限内的具体服务
1. 包修服务
在保修期内,若冰箱出现非人为原因导致的质量问题,伊莱克斯将提供免费维修服务,包括零件更换和人工修理本 地 生 活 网。
维修时,伊莱克斯将使用原装零件或提供相同价值或更高价值的替代品。
2. 包换服务
自售出之日起15日内,若冰箱出现性能故障且无法通过修理恢复,消费者可选择换货。
换货时,销售商将提供同型号或更高价位的冰箱作为替换,并确保所有配件完好齐全。
3. 包退服务
在特定情况下(如产品存在严重质量问题且无法修复),消费者有权要求退货来源www.bdsh5.com。
退货时,消费者需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全,销售商将按购买价格一次性退清货款。
三、特殊情况的保修处理
1. 公用机器的保修
对于在工厂、医院、学校等公共环境中非供家庭使用的冰箱(如投币式冰箱),整机免费保修二个月,主要零部件免费保修一年。
2. 不在保修范围内的情形
因用户使用不当或操作不当导致的冰箱损坏。
用户自行拆解或改动冰箱导致的损坏欢迎www.bdsh5.com。
用户购买的配件、耗材、材料等非伊莱克斯产品造成的损坏。
因自然灾害(如地震、洪水、台风等)导致的冰箱损坏。
四、保修凭证及维修服务流程
1. 保修凭证
消费者在购买伊莱克斯冰箱时,应妥善保管购货发票、产品保修证书、机身条码或购货收据等任一凭证。
这些凭证是享受免费保修服务的重要依据原文www.bdsh5.com。
2. 维修服务流程
若冰箱出现故障,消费者应首先联系伊莱克斯的维修服务人员,告知问题的具体情况。
维修服务人员将安排专业人员上门检测并确定故障原因。
根据检测结果,伊莱克斯将提供相应的免费维修或更换服务。
综上所述,伊莱克斯冰箱的三包服务政策旨在为消费者提供全面的维修保障来自www.bdsh5.com。在享受这些服务时,消费者应妥善保管相关的保修凭证,并及时联系伊莱克斯的维修服务人员以获取专业的帮助和支持。
伊莱克斯全国售后维修服务网点:
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四个不漏一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。...
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三先后: 1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民; 2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理; 3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。 三不修: 1、无安全保障的不修,安全工作放首位; 2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患; 3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。...
第一步拨打热线;第二步登记预约;第三步准时上门;第四步检查故障;第五步确定费用;第六步排除故障;第七步填写凭单;第八步提供保修;...
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以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2、非我公司指定的预约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;6、处理品已超过包修期的产品。...
{服务承诺}:有问必答,有求必应,有问题解决!用户满意是我们更高的工作标准。{四个认真}:认真对待每一次报修,每次报修回复;认真做好每一项信息疏理,每个信息反馈至各个环节;认真分析每一个失误,举一反三避免犯同样的错误;认真抓好每一个工作细节,为经销商、消费者提供具体实在的服务。...